วิธีแก้ปัญหาเมื่อไม่สามารถรับรหัสยืนยัน Verify Code ใน Origin / EA Apps ได้ พร้อมวิธีป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ

เชื่อว่าผู้ใช้หลายคนประสบปัญหาในการล็อกอิน เข้า Origin หรือ EA Apps นอกเหนือไปจากการลงชื่อเข้าใช้ธรรมดา นั่นคือปัญหาจากการ ไม่สามารถรับรหัสยืนยันตัวตน หรือ Verify Code ได้

แน่นอนว่าพลอยก็เจอดีเข้าแล้วเหมือนกัน ฮ่า! โดยรหัสยืนยันตัวตน หรือ Verify Code ที่ควรจะถูกส่งเข้าอีเมล์ของเราตอนเราล็อกอินดันไม่ถูกส่งเข้ามา ต่อให้จะเช็คในอีเมล์ขยะแล้วก็ตาม สุดท้ายจึงลองไปหาข้อมูลดู ก็เลยค้นพบว่าปัญหาอีเมล์ไม่แจ้งเตือน Verify Code นั้นเจอกันค่อนโลก

เอาล่ะ! สุดท้ายเราก็ไปหาวิธีแก้ปัญหาและได้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ของทาง EA โดยตรง (Live Chat) วันนี้เลยจะมาบอกวิธีการแก้ไขและวิธีป้องกันปัญหาเมื่อไม่สามารถรับรหัสยืนยัน Verify Code ใน Origin / EA Apps ได้ค่ะ

วิธีการแก้ไขเมื่อไม่ได้รับรหัสยืนยันตัวตนหรือ Verify Code

ก่อนอื่นเลยให้เรามาที่ลิงก์นี้ค่ะ จะเป็นหน้าแจ้งปัญหา Case Information ที่ EA.com ทำการล็อกอินเข้าหน้าเว็บไซต์ตามปกติ (บัญชีและรหัสผ่านเดียวกับบัญชีที่ต้องการล็อกอินเพื่อเล่น The Sims)

กดตรงปุ่มสีส้มนะ

เมื่อล็อกอินเสร็จแล้ว ระบบจะส่งรหัสยืนยันตัวตนมาที่อีเมล์ที่เราได้กรอกไว้ ก็ให้ทำการกรอกรหัสที่ได้รับให้เรียบร้อย และหลังจากนั้นระบบจะพาเรามาที่หน้านี้ค่ะ

โดยเราจะต้องเลือกเกมที่มีปัญหา ดังนั้นเราก็คลิกที่ The Sims 4 ไปเลยจ้า (ตามจริงมันก็แจ้งได้ทุกเกมที่เขามีให้บริการแหละ) แต่ถ้าสังเกตดี ๆ ในไอคอนที่ 2 มีให้แจ้งปัญหา Origin ด้วยนะ ฮา!

หลังจากนั้นระบบจะพาเรามายังหน้านี้ โดยในหัวข้อ The Sims 4 Support ระบบเขาก็จะมีหัวข้อต่าง ๆ ที่เป็นปัญหาที่พบบ่อย ทำเป็น Q&A พร้อมคำตอบไว้ให้เรา

ให้เราเลือกที่คำว่า “See all help topics” ด้านล่างสุดเพื่อไปยังหน้าหัวข้อทั้งหมด

เลือกที่หัวข้อ “I need help setting up EA Login Verification”

ทีนี้ ระบบจะให้เราเลือก ว่าจะอ่านวิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้น หรือจะส่งอีเมล์คุยปัญหากับเจ้าหน้าที่ หรือ Live Chat ซึ่งในส่วนนี้ พลอยเลือก Live Chat เพราะมีความรู้สึกว่าเร็วกว่า

แต่อยากจะบอกว่าการเลือกคุยด้วย Email ก็ไม่มีอะไรซับซ้อน ทางระบบจะให้เรากรอกอีเมล์ ชื่อ และรายละเอียดต่าง ๆ เราก็กรอกให้ครบถ้วนและรอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา

เมื่อเราเลือก Live Chat จะมีเจ้าหน้าที่มาคุยกับเราแบบ Real-Time ให้เราทำการแจ้งปัญหากับเจ้าหน้าที่อย่างละเอียด และเจ้าหน้าที่จะสอบถามอีเมล์ที่เราใช้ล็อกอิน หลังจากนั้น เจ้าหน้าที่จะส่งรหัสยืนยันตัวตนฉุกเฉิน 6 รหัส ให้เรา

💡Tips: รู้หรือไม่ รหัสยืนยันตัวตนฉุกเฉินที่ทางทีมงาน EA ส่งให้เรานั้นที่จริงเป็นรหัสยืนยันตัวตนของเราเอง ! โดยในแต่ละบัญชี ทุกคนจะมีรหัสยืนยันตัวตนฉุกเฉินตั้งต้นไว้ 6 รหัส (ซึ่งสามารถเข้ามาเปลี่ยนในภายหลังได้)

สามารถเข้าดูรหัสฉุกเฉินของตัวเองได้ทาง Security > Backup Codes

เหมือนจะจบแค่นี้ อันที่จริงใครจะจบแค่ตรงนี้ก็ได้ แค่อาจบันทึกรหัสที่เหลือไว้ในที่ที่ปลอดภัยเผื่อนำมาใช้ในอนาคต แต่ถ้าหากใครไม่อยากพลาดอีกเป็นครั้งที่ 2 (เพราะครั้งหน้าอาจไม่สามารถเข้าได้อีก ใครจะไปรู้ใจ EA 😅) แนะนำให้ใช้การยืนยันตัวตนแบบ 2 ขั้นตอน หรือ App Authenticator โดยสามารถเลือกได้ว่าจะใช้การยืนยันตัวตน 2 ชั้นตอนเป็น Email, App Authenticator หรือ รับรหัสยืนยันตัวตนทางข้อความ (Text Message) พลอยใช้แอปที่มีชื่อว่า Authy ค่ะ (มีให้บริการทั้งใน iOS และ Android)

เมื่อการตั้งค่ายืนยันตัวตนแบบ 2 ขั้นตอนเสร็จสิ้นเรียบร้อยก็สามารถสบายใจได้เลยค่ะว่าการล็อกอินเข้าบัญชี EA ของทุกคน จะสบายใจหายห่วงได้มากขึ้นอีกระดับอย่างแน่นอน